社交網站營銷中的心理學

社交網站的興起,使得品牌營銷不再局限于 PC 端的廣告投放,如何經營好 Twitter 賬號、Facebook 主頁對于品牌的用戶黏性和認知來說,也越來越重要。只是,目前品牌針對社交網站的營銷策略,大都圍繞在創造更多與品牌相關的推廣,而很少有站在粉絲的角度,發布他們真正想要看到的內容。

 

粉絲并非一個單純的廣告接受者,他們需要更多有趣、個性化、有驚喜的內容。因此,品牌每次發布的內容都應該是經過精心設計過的,并且要盡可能的讓你的內容出彩。

下面是幾個非常實用的心理學小技巧:

了解你的受眾

在你發布一條狀態之前,首先你應該意識到一點:無論你的粉絲來自哪里,處于哪個年齡層,他們之所以關注你,都是因為兩件事:需求和欲望。

所謂需求就是你生活中必不可少的東西。欲望則是指那些并非不可或缺,但被你認作會在很大程度上提升你生活質量的事物——品牌需要將精力放在后者身上。沒有人會因為這是某個品牌的主頁而關注你,他們會成為你的粉絲是因為他們喜歡你。同時,品牌發布的內容也應該更加有趣、好玩、甚至睿智、懷舊、發人深省。

正常人都更容易對那些能夠觸及個人情感的內容做出反應。了解你的受眾也正意味著,你需要找出那些真正能夠觸動粉絲情感的內容,因為粉絲并不是真的想看關于品牌的文案或者廣告,他們是想從中得到信息、娛樂或者啟發。

強有力的回復理由

有兩個非常好的例子可以說明這一點:前段時間,Facebook 上有張被瘋傳的照片 (如下圖),父親跟女兒打賭說,只有當這張照片被“Like”超過百萬次,女兒才能擁有屬于自己的小貓。而最終,這張圖的“Like”數超過兩百萬,而其主頁也得到病毒式的推廣,有 1/4 like 圖片的人同時 like 了其父的主頁。

 

另外還有一個例子,Poultrykeeper.com 的一位老板直言員工上 Twitter 純粹是浪費時間,于是同一員工打賭:員工發的推文 (見下圖) 每轉一次,老板給員工 50 便士,如果這條推文沒有被轉超過十次,員工給老板 10 磅。最終這條推文被轉了 22000 次,而員工則拿到了 1100 磅的獎金。

這兩個例子都是從打賭開始,很容易喚起人們想要幫助弱者的情緒,而“Like”和“轉發”都是免費又省事兒的。

值得注意的是,這些“Like”和“轉發”并不能直接轉為粉絲,并且偶爾一次可能會引來廣泛的關注,擁有較高的曝光率,倘若經常使用,不僅效果不佳,還會引起粉絲厭煩。想要人們成為你的粉絲,你必須得他們創造一定的價值。

給任務設定一個清晰的目標

2011 年“游戲化”的概念著實火了一把,盡管并沒有真的做成規模,但就品牌給用戶設置短期目標取得的效果而言,還是值得肯定的。給用戶設置短期目標,不僅能讓用戶真的參與進來,還能拉來更多的潛在用戶,而將一個大的任務,分成幾個可以實際操作的目標,“哄騙”用戶更多的參與進來,對增加品牌認知度也有非常好的效果。

福特汽車就曾利用 Instagram 平臺掀起了一股 Fiestagram 熱潮。在為期一個月的活動時間里,只要用戶上傳同福特 Fiesta 相關的照片,福特便會每星期抽取一名幸運用戶參與到最后的福特 Fiesta 轎車抽獎環節中。福特借由這次活動,不僅在 Instagram 上獲得了足夠多的曝光率,通過設定明確的階段性目標,也讓更多的用戶參與到與品牌的互動中來。

塑造親密感

用戶只有在對品牌擁有認同感時,才會給身邊的朋友推薦。建立品牌與用戶之間親密度從來就不是一件容易的事情。如果你的品牌已經在很多社交網站上創建了公共主頁,證明你已經有要拉近品牌與用戶之間距離的打算。

盡管發狀態和推文是一個讓你能夠獲得關注很好的途徑,但更加行之有效的方式是主動出擊。不要只關心你被 @了多少次,而是要認真的對待用戶反饋的內容。在各大平臺的公共主頁上,仔細閱讀每個反饋,盡可能的去解答他們的疑問。用戶很少會期待一個公司主動跳出來給他們伸出援手,但每當有公司這么做時,不僅對于用戶來說,是個驚喜,對品牌本身,也有非常正面的推廣效果。

喚醒情感

能喚醒用戶內心情感的內容,最容易得到回復,而通常來說,懷舊是個永不過時且能夠得到正面反饋的主題。不少懷舊類的應用和網站能夠火起來,也說明了這一點。

無論是你在辦公室還是家里發現的某樣東西,勾起了你的回憶,拍張照附上一段溫馨的文字,發上去。盡管這可能與你的品牌無關,這沒關系,重要的是你能得到積極的反饋,通過這種方式增加品牌與用戶之間的互動,不要將你發布的內容局限在你的品牌推廣上。

不斷制造驚喜

千篇一律的內容很容易會招致用戶的反感,沒有什么比能夠預料到的內容,更沒有吸引力的了。想辦法讓你的內容覆蓋面更廣、更吸引人,最好能讓用戶有種想要猜你下次會發布什么內容的沖動,這樣做的好處是會有很多人會因為好奇心成為你的粉絲,進而轉變成你的用戶。

發段視頻、問些問題、搞個投票、鏈接到另外的好玩的內容上去,這些都是簡單而行之有效的方式。

圖片的力量

圖片承載和傳播信息的能力,要比文字好—— 正所謂一圖勝千言 (如下圖)。

在各大網站上,圖片的轉發和回復率,也比文字更多。文字需要你從頭到尾讀一遍,視頻則需要你花上一整段的時間,圖片則沒有這兩個問題——你所見即所得。

自然,如果你想讓發布的圖片更具傳播性,還可以給它加上一小段評論,最后附上有著完整信息的鏈接。

來自36Kr

双大床红利扑克5手送彩金 时时中彩票网址 山西十一选五任二遗漏数据 pk10十精准机器人计划 大嘴棋牌麻将下载 外国赚钱的行业 体彩七位数开奖结果 今天甘肃11选5开奖号 赚钱难的怪话6 129期福彩中奖者 体彩山西十一选五开奖结果查询结果 股票涨跌怎么来的 双色球蓝球选号和杀号技巧 福建11选5最新走势图 途虎养车靠什么赚钱 星彩网官方网站 江苏11选5多期投注